Mere end 12.500 borgere har allerede fået hjælp af robotten i Kolding Kommune.
I Kolding Kommune har innovation og borgeroplevelse fået et teknologisk løft med implementeringen af en Sanbot-robot i indgangspartiet på kommunens bygning ved Nytorv 1, lige ved siden af Borgerservice. Denne intelligente og imødekommende robot fungerer som en effektiv digital receptionist, der hver dag hjælper både borgere og gæster med gentagne spørgsmål – på flere sprog.
En hjælpende hånd i indgangspartiet
Sanbot-robotten er strategisk placeret ved indgangen, hvor den tager imod besøgende med et venligt “hej” og tilbyder hjælp til at finde vej i bygningen. Kommunens medarbejdere oplevede dagligt, at borgere ofte gik forkert, især når de ledte efter Borgerservice, som har indgangen lige rundt om hjørnet. For at lette denne proces viser Sanbot nu en kort vejledningsvideo, som demonstrerer præcist, hvordan man finder ind til Borgerservice. Videoen vises direkte på robotten, mens den med en tydelig stemme beskriver ruten.
For ekstra bekvemmelighed kan borgerne også scanne en QR-kode på robottens skærm og få adgang til vejledningsvideoen direkte på deres telefon via Kolding Kommunes YouTube-kanal – så de let kan navigere videre i deres eget tempo.
Flersproget service til alle gæster
Kolding Kommune oplever dagligt gæster fra både ind- og udland. Sanbot er derfor programmeret til at hjælpe på dansk, engelsk og tysk, hvilket sikrer, at alle gæster føler sig velkomne og får den hjælp, de har brug for.
Et særligt eksempel er de mange tyske gæster, der besøger Kolding med et helt særligt formål – at blive gift. Kommunen har oplevet stor interesse fra tyske par, som ønsker at blive viet i de smukke omgivelser i Kolding. Sanbot håndterer derfor de mest almindelige spørgsmål omkring vielser i kommunen, hvilket sparer personalet tid og samtidig giver de besøgende en positiv oplevelse.
Direkte kontakt til kommunens afdelinger
Sanbot fungerer også som et knudepunkt mellem borgerne og de forskellige afdelinger i kommunen. Gæster kan nemt vælge den afdeling, de ønsker at komme i kontakt med – eksempelvis IT og Digitalisering, Teknik og Miljø eller andre relevante afdelinger. Når en borger vælger en afdeling på robottens skærm, sendes der automatisk en SMS til den pågældende medarbejder, som dermed får besked om, at en borger venter på dem i receptionen.
Fordele for Kolding Kommune
Effektivisering af gentagne opgaver: Sanbot håndterer dagligt gentagne spørgsmål, som ellers ville belaste personalet.
Forbedret borgeroplevelse: Flersproget service sikrer, at alle gæster får den nødvendige information – hurtigt og nemt.
Navigation og vejledning: Hjælper borgere med at finde vej, både fysisk med videoer og via QR-koder.
Direkte kontakt til afdelinger: Automatiseret beskedsystem sikrer, at borgere nemt kan komme i kontakt med relevante medarbejdere.
Omkostningseffektiv løsning: Ved at håndtere gentagne forespørgsler frigiver Sanbot tid for medarbejderne og reducerer ventetider.
Sanbot – Fremtidens receptionist og servicemedarbejder
Kolding Kommune er et stærkt eksempel på, hvordan teknologi kan forbedre borgeroplevelsen, samtidig med at arbejdsbyrden for medarbejderne lettes. Med Sanbot som digital receptionist får kommunen en fleksibel løsning, der kan håndtere alt fra gæstevejledning til komplekse spørgsmål – på flere sprog.
Sanbot står hver dag klar til at hjælpe – med et smil i stemmen – og bidrager til, at både borgere og gæster får en positiv oplevelse, så snart de træder ind ad døren til Kolding Kommune.
Vil du høre mere om, hvordan Sanbot kan hjælpe din kommune med effektiv borgerservice?
Kontakt os i dag for en uforpligtende snak!